引导性问题 当然当客户正面评价它时，任何公司都会感到受宠若惊。但是，调查不应迫使受访者这样做。就像你不需要假装自己的观点是正确的一样。 比较两个问题： 我们的客户支持代表在 分钟内做出回应对您来说有价值吗？ 您认为客户支持代表需要多长时间才能做出回应？ 在第一个问题中，客户会同意响应速度对他们很重要，但他们无法指定等待时间。在第二个问题中，受访者将按照他们认为合适的方式回答。

虚假信息的收集

通常在调查中你会发现这样的问题在 到 的范围内以下是答案的等级。那些不必与该服务交互的受访者呢？他们随机回答。您永远不应该预测客户的行为并将其一概而论创建 马来西亚电话号码数据 调查时请考虑不同的场景并包括 无数据 选项。 对客户进行调查 有些客户从不接受公司的调查，即使是很小的调查，也不会花很长时间。只是处理它。邀请客户不引人注意地留下反馈。

如果客户被迫参加研

究他们会非常消极向消费者解释调查的价值。告诉他们他们的意见将有助于改善客户体验。 调查结果具有可扩展性 无论受访者的样本有多大，假设这个群体的意见与 EG 列表 地球上每个人的意见一致都是愚蠢的。调查结果有限，不应扩展到城市、地区或国家。 调查已完成，但没有承诺的改进 主要的错误是对调查结果无动于衷。进行客户满意度调查以了解客户对贵公司的看法。