疑问。曾和一位优秀的客户成功经理共事隔三差五就往客户现场跑。最忙的一年，几乎所有的节假日，都是和客户一起过的。 当产品流程顺利运行后，客户成功的工作并未结束。他们还要关注用户的使用情况，介绍新版本能力，并随时处理用户的需求，以及安抚客户负面的情绪。 然而，拥有如此出色能力的客户成功团队在现实中并不多见。 因此，我们必须找到赢得客户信任的方法论。
只有掌握了方法论，才能打造一支强力
的客户成功队伍，把每一滴信任逐步累积成 秘鲁 WhatsApp 号码列表 水流，形成势能，最终带动产品的增长飞轮。 二、如何构建客户成功方法论 品味 要复制方法论，首先要有完整的信息 在访谈多家SaaS公司后，我们遗憾的发现一个共性：由于经历过较快的发展期，人员几经动荡，几乎没能沉淀下可用的资料。 不少复杂的能力遗失在轮换和交接中，没有人知道应该如何操作，甚至遗忘了某些做过
功能。 以研发人的SaaS公司
为例，每年的研发成本超过万，而如果有%功能遗失，就是每年白白浪费万。 所以，先梳理产品资料，为公司内部统一认知作引子。 所有角色都基于一份文档，一个版本，来了解产品有什么样的能力，版本更新有什么卖点。对内对外的信息做到一致，沟通成本便陡然下降。 再按照客户成功的实践步骤，梳理每个阶段需要提供给客户的资料。 从项目实施计划，角色操作指南，常见问题回答，模 EG 列表 块功能说明开始，到梳理客户
